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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçu

Bonjour
ma carte sim n'est toujours pas arrivée. Elle devait arriver le 23 Décembre. Comment je peux résoudre ce problème.
Vous ne répondez pas au 09 70 80 83 00

MOHAMMAD
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Réponses

Bonjour Mohammad,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM est toujours en cours d'acheminement depuis son expédition le 16/12/21.

Je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de poste le plus proche pour en apprendre davantage.

Si vous le souhaitez, nous pouvons procéder à un nouvel envoi de carte SIM. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Mohammad,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Suite à des problèmes sur la livraison de ma sim qui n'est jamais arrivé je ne peux pas rester joignable depuis 20 jours.
Je souhaite avoir mon code Rio par mail car je n ai pas de sim pour passer l appel

MOHAMMAD
MOHAMMAD

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Bonjour Mohammad,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courriel à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Comme il vous l'a été proposé précédemment, souhaitez-vous bénéficier d'un renvoi de carte SIM gratuit ? Si oui, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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