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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,
Je reviens de 4 jours en Suisse et j'avais pris bien soin de désactiver les données cellulaires avant d'entrer dans le pays.
J'ai effectué quelques appels sur whatsap uniquement lorsque j'avais du wifi. Malgré cela j'ai une conso internet de 3 MO et 12,31 € hors forfait à régler. Merci de m'expliquer cela, et de me recréditer la somme. Bonne journée.

VERONIQUE
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Réponses

Bonjour Veronique,

Après vérification, vous avez consommé 3.09 Mo de données mobiles et émis 2 SMS depuis la Suisse (zone tarifaire Europe élargie).

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Je le sais bien puisque je l'ai écrit dans mon message. Mais la question est : comment puis je avoir cette consommation alors que j'avais désactivé les données cellulaires et que je n'ai utilisé que le wifi? Merci

VERONIQUE
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Bonjour Véronique,

Comme indiqué précédemment, les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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