Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM inactive

Bonjour, Je viens de recevoir ma carte SIM hier. Elle s'est activée furtivement en fin d'après-midi et depuis, ma carte SIM est inactive. Lorsque je redémarre, le PIN n'est pas demandé du tout, de plus le réseau est également inactif (impossible de passer un appel et le pictogramme en haut à droite est avec une croix). Il semblerait donc que ma carte SIM soit HS. Pourriez-vous me contacter afin de m'en renvoyer une nouvelle ou m'indiquer la marche à suivre pour qu'elle fonctionne ?
Merci d'avance pour votre aide.
JEAN-LUC

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Tout est rentré dans l'ordre ! Il suffisait d'attendre.
Bonne fin de journée

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Jean-Luc,

Je suis navrée d'apprendre cette situation. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Jean-Luc,

Je visualise que vous indiquez que tout est rentré dans l'ordre, aussi, merci pour votre retour !

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel