Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit 2 forfaits Le Géant qui j'utilise dans 2 routeurs 4G différents et qui sont ma seule connexion internet possible en télétravail. Sur les 2 abonnements et les 2 routeurs (de modèles et marques différentes) je perd systématiquement la connexion au bout de 2Go de données et doit déconnecter/reconnecter pour retrouver instantanément la connexion après un changement d'IP sur le réseau SFR. Cette limitation non contractuelle rend l'utilisation de ce genre de forfait impossible. Merci de bien vouloir la lever.
Réponses
Bonjour Jean-Marie
Le Service Technique a effectué une correction sur vos deux lignes qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de vos appareils pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-MARIE a posé une nouvelle question
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