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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupures lors des communications

Bonjour. Ma carte SIM est neuve, mon portable également. Je pensais régler mon problème de coupures intempestives pendant mes appels. L. Envoi et la réception des sms fonctionne normalement . Malheureusement le problème persiste. Pouvez vous me dire si le problème est lié au réseau. Merci de votre attention. Sylvie R.

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ma carte SIM fonctionne dans un autre téléphone. J’ ai toujours eu une réception correcte à mon domicile . Peut être y a t’ il un problème particulier en ce moment. Merci de votre réponse.

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Après vérification, je ne constate aucune incident réseau concernant l'antenne qui couvre votre adresse.

Si la problématique persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse vous contacter par message privé afin d'obtenir d'avantage des informations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Le problème n’ est pas du tout résolu et même le problème s’ amplifie et les coupures sont de plus en plus fréquentes et intolérables. Je songe à changer de fournisseur si le problème n’est pas réglé rapidement. Merci de votre écoute.

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez toujours cette problématique. Pouvez me détailler :

  • comment est rencontrée cette problématique, en intérieur de votre domicile en extérieur ?
  • Avec un contact uniquement ou peu importe le correspondant ?
  • Depuis quand ?
  • Horodatage (heure et minutes) d'appels en échec datant de moins de 48 heures, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour. Le problème dure depuis un mois environ à l’ intérieur de mon domicile et avec tous mes correspondants. Par exemple depuis ces deux jours ,aucun appel sans coupure . Ce matin 8 h 50 , hier 12h16 ,18. H38 , ce n’est que quelques exemples. Je n’avais jamais eu ce type de problème jusque là. Je n’ai pas déménagé et Prixtel est mon fournisseur depuis des années.

SYLVIE
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Sylvie,

Je vous remercie. Avant de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J’ai déjà fait ces différentes manipulations. J’ai maintenant une nouvelle carte SIM et un téléphone neuf d’ un modèle différent de l’ ancien.

SYLVIE
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Sylvie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Sylvie,

Suite au retour de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'est constaté sur les antennes, ni sur votre ligne. Nous vous invitons à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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