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Bonjour Anonyme.

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Fausse manip

Bonjour, j'ai voulu suite à un énorme dépassement et numéros surtaxés cliquer sur bloquer et cela m'a fait l'inverse. Comment se fait-il que mon fils ait pu téléphoner pour 290€ d'appels spéciaux puisque c'était bloqué? Comment puis-je vraiment bloquer les appels surtaxés et comment puis-je avoir un interlocuteur pour expliquer ? Merci

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence.
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que le 30/12/21 vous avez bloqué les appels vers numéros surtaxés depuis votre Espace Client, c'est parfait, votre fils ne pourra plus émettre d'appels vers ce type de numéros.
En revanche les appels émis avant le blocage sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Vous trouverez la tarification des différents numéros ici : https://a.surmafacture.fr/

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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