Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai passé une commande Numéro 804016321 pour 3 lignes.
Il m'est impossible depuis l'interface de compte de faire la rétractation de commande pour ces 3 lignes (redirection de page internet en boucle).
Je vous demande donc la rétractation de cette commande, ainsi que le remboursement des 30 euros.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Laurent
Je viens de procéder pour vous à la rétraction des 3 lignes souscrites chez nous le 30/12. Vous serez prochainement remboursé des 30€ liés à cette commande sur carte bancaire.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Tellement dommage de ne pas pouvoir joindre qui que se soit par téléphone !
5 jours pour avoir une réponse.
Que va t'il se passé pour les 3 ligne s en demande de RIO auprès de mon fournisseur actuel ?
en effet une demande de RIO a été lancée.
Cordialement.
Bonjour Laurent
Dans le cas où vous vous êtes rétracté avant la portabilité de vos lignes, celles-ci sont restées chez votre opérateur actuelle.
Votre dernier RIO est disponible en appelant le 3179 depuis votre ligne. Il change à chaque changement d'opérateur.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour la réponse.
Cependant vous ne m'avez rembourser qu'une seule ligne (10€)
Il reste 20€ a me créditer, c'est indiqué dans mon compte.
Merci de bien vouloir faire la régularisation au plus rapide.
Cordialement.
Bonjour Laurent
Je viens d'effectuer une demande de remboursement concernant les 20€ restants sur votre Espace Client. Celle-ci sera étudiée par notre service client dans les plus brefs délais.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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