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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM activée ne marche pas pas de réseau pas de connexion

Bonjour,
j'ai activé ma carte sim avant hier à 15:45, j'ai perdu la connexion le réseau et tout, hier j'ai reçu une notification de votre part que l'activation sera terminée et tout sera bon le 29 decembre à 15:45( càd hier), mais jusqu'à maintenant , la SIM ne fonctionne pas encore , et ça va m'engendre des pertes puisque j'attends des appels et sms importants aujourd'hui , j'éspere que vous me répondez le plus tot possible aujourd'hui et que vous prenez en considération l'urgence de ma demande. meri d'avance
c'est urgeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeent urgentttttttttttttttttttttttttt

FATIMA
FATIMA

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Réponses

Bonjour Fatima,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjouuuuuuuuuuuur
j'ai fait ça aussi. tout simplement y a un problème dans la carte SIM. j'éspère que vous le réglez le plus tot possible , parce que j'en ai marre d'attendre , d'écrire , d'attendre une réponse qui répéte ce qui est déja dans le forum.
En attente!!

FATIMA
FATIMA

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Bonjour Fatima,

Avez-vous bien inséré la carte SIM suivante 89331043210163664391, avez-vous un message d'erreur ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour, noon la SIM que j'ai, c'est 89331043210197777391. c'est à dire , un message d'erreur?

FATIMA
FATIMA

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Fatima,

Dans ce cas, vous n'avez pas inséré la bonne carte SIM celle-ci est la première qui vous été envoyée le 2 Décembre. Une seconde carte SIM vous avez été envoyée le 9 Décembre et livrée le 5 Janvier en point relais GRENOBLE SQUARE DES FUSILLES RP et vous l'avez activée depuis votre Espace Client :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

C'est celle-ci qu'il faut insérer dans votre mobile avec la référence que je vous ai communiqué :

89331043210163664391

L'avez-vous récupérée ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous présenter dans ce point relais munie de votre pièce d'identité.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour,
aaaaaaaaaaaaaaaaaah booooooon, donc j'ai reçu une deuxiéme carte sim. est ce qu'elle sera encore dans cette adresse pour la récupérer. et est ce que je vais garder le meme forfait( grand forfait de 6.99 euros de black friday)?
Mercii

FATIMA
FATIMA

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Fatima,

Je vous invite à vous y rendre dans les meilleurs délais afin de récupérer votre carte SIM avant qu'elle ne reparte à l'expéditeur. Quand à l'offre rien ne change à ce que vous avez souscrit initialement, il s'agissait juste d'un renvoi de carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
je me suis bien dirigée à l'adresse indiquée aujourd'hui, mais sur le suivi de courrier au site de la poste , il sembe qu'elle vous a été retourné. veuillez la renvoyer.
merci
Bien cordialement

FATIMA
FATIMA

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Bonjour Fatima,

Après vérification, votre carte SIM est repartie à l'expéditeur le Vendredi 7 Janvier : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je visualise qu'une première carte SIM vous a déjà été renvoyée, le second renvoi est facturé 5 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Infos et documents".

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, est ce que vous pouvez réactiver la premiére carte reférence 89331043210197777391
merci

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Fatima,

Cela n'est techniquement pas possible, navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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la solution alors est de commander une autre sim, mais sur mon espace je vois que je serai facturée de 10 euros , et je sais pas aprés si je peux garder le forfait de black friday si je commande une autre?

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Fatima,

Le fait de commander une nouvelle carte SIM comme indiqué précédemment, n'implique pas de nouvelle souscription ni de changement d'offre rassurez-vous. Vous conservez l'offre souscrite :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva,
nickel , c'est fait j'éspére la recevoir le plus tot possible.
merci pour votre assistance

FATIMA
FATIMA

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Fatima,

Avec plaisir. Si vous le souhaitez, je peux vous communiquer le lien de suivi de votre carte SIM, une fois celle-ci expédiée :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Fatima,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été expédiée. Vous pouvez suivre sa livraison en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour,
je comprends pas pourqoui toutes ces complications, mais voilà le compte rendu de cette affaire d'impasse: aprés avoir perdu la ligne en l'activant sur mon espace, j'ai commandé une autre sim distrubée par vous le 13 janvier et jusqu'à présent j'ai rien reçu sachant que la livraison se fait de 3 à 5 jours , , , jusqu'au maintenant je suis trés tolérante et patiente , mais si jamais je reçois une facture illogique et abusive , il va falloir agir autrement, car je n'ai marre de ces provocations.
agissezzzzzzzzzzzzzzzzzz expliquezzzzzzzzzzzzz , y a personne qui s'intéresse pas , y a qlq'un qui a entendu de la ''satisfaction client' si ouii qu'il régle la situation .
à bon entendeur salut!!!!

FATIMA
FATIMA

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Bonjour Fatima,

Il suffit de cliquer sur le suivi de livraison pour constater qu'il s'agit d'un problème de La poste encore une fois :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Le 18 Janvier "Votre courrier n'a pas pu être distribué ce jour. Il sera remis en distribution au plus tôt. Nous vous prions d'accepter nos excuses."

Merci de contacter votre centre de tri afin d'obtenir des explications et votre courrier

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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