Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

hors forfait

Madame Monsieur

Je me permets de venir vers vous car je me rends compte d'un jours forfait de 60 euros pour zone satellitaire ou je ne sais quoi alors que je ne suis pas sorti du territoire Français . Je ne comprends pas ce qu'il se passe car la une facture de 60 euros c'est juste hallucinant.. merci de votre réponse

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Loic,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Donc la réponse et de me dire qu'il y a une facturation de 67 euros de hors forfait sans savoir le pourquoi . Car je ne comprends pas comment mon téléphone a pu se connecter au réseau satellitaire je n'ai pas bougé du territoire ! Donc le client peut avoir une facture ahurrissante et c'est normal ! Vous pensez reeelemnt de 4mo d'internet consomme moyennant 50 euros c'est normal ? Effectivement il y a des grilles tarifaires mais sans être allé à l'étranger je ne comprends pas ce prix là ! Super la relation client avec vos services

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Loic,

Pour reprendre une partie de la réponse du Service Client :

Je constate également un hors forfait dû à "des connexions Internet Satellites" le 27 décembre. Vous avez été facturé, conformément au Guide Tarifaire que vous avez souscrit.

Même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé votre mobile va chercher à se connecter à un réseau internet disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G ( exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Une fois connecté, votre téléphone de manière autonome va rechercher si des mises à jour sont disponibles et les télécharger le cas échéant, vérifier si vous avez reçu des emails et ainsi de suite. L'ensemble des usages consomment de la DATA facturé en hors forfait.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue, il est nécessaire de désactiver la connexion de données dans les paramètres de votre mobile. Ainsi votre téléphone ne peut plus se connecter à internet.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel