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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjoir je n'ai pas de réseau internet. Je n'ai que de la 3g par moment. Pouvez vous me basculer sur le réseau orange svp ?

ELISE
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Réponses

Bonjour Elise,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

De ce fait, votre ligne mobile ne peut pas bénéficier du réseau Orange à ce jour.

Concernant l'accès au réseau internet, pouvez-vous me préciser si l'anomalie persiste quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

L'anomalie se situe-t-elle uniquement sur votre zone d'habitation ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, le problème est lié à l'antenne réseau sfr près de chez moi. Rien ne capte. Avez vous une solution à me proposer ? Merci

ELISE
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Merci de votre retour Élise,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dans ce cas un geste commercial est il possible ? Merci

ELISE
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Élise,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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