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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation

Bonjour,

En activant ma ligne, il me semble avoir lancé la commande d'une nouvelle CARTE SIM alors qu'elle a déjà été envoyé ET réceptionné le 27 décembre.
Merci de bien vouloir annuler cet envoie de carte SIM :
30/12/2021 12:46
Une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xxxxxx01 va vous être envoyée. À réception, il faudra l’activer dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Le 1er renvoi de carte SIM est gratuit.

ET d'activer ma ligne.

Cordialement,

Gwenolé

GWENOLE
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Réponses

Bonjour Gwenole,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez activé cette nouvelle carte sim ce jour depuis votre Espace Client, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius et bonne année à vous !

Pouvez-vous me garantir que l'activation de la carte SIM est bien celle expédiée le 23 décembre et reçue le 27 décembre et non une nouvelle Carte SIM envoyée le 30/12 comme indiquée dans les notifications dont je vous demandais d'annuler l'expédition dans mon message initial ?
Notifications :
03/01/2022 09:35
Votre nouvelle carte SIM sera activée sous 24h.
01/01/2022 04:52
Carte SIM expédiée : en cours d'acheminement.
30/12/2021 12:46
Une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xxxxxx01 va vous être envoyée. À réception, il faudra l’activer dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Le 1er renvoi de carte SIM est gratuit.

24/12/2021 06:23
Carte SIM expédiée : en cours d'acheminement.
======> C'est celle-ci que je souhaite activer !

Cordialement,

Gwenolé

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GWENOLE
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Gwenolé,

Après vérification la carte sim actuellement active sur votre compte est la carte finissant par 2394, correspondant à la carte sim expédiée le 31/12.
Vous avez du l'activer depuis votre Espace Client avant sa réception et il est malheureusement impossible de réactiver l'ancienne carte.

La carte sim est en cours d'expédition et j'espère que vous la recevrez au plus vite : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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