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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant la ligne de ma fille Maëva L. 06xxxx63 75, désormais résiliée.
Nous avons fait une portabilité chez RED le 20/12 effective le 28/12/2021 puisque depuis le 29 novembre, date à laquelle nous avions souscrit chez PRIXTEL le grand forfait, et commandé une carte SIM, ma fille n’a jamais pu l’obtenir dans les délais impartis.
La ligne a été considérée comme active depuis l’achat de la carte SIM (10 € payé le 29/11 à la commande) mais sans aucune consommation puisque sans aucune carte SIM intégrée au téléphone depuis.
Comme le précise l’article 8 de vos conditions générales de vente « engagement de PRIXTEL sur la fourniture du service » et notamment 8.1 : « PRIXTEL expédie… dans un délai maximal de 8 jours ouvrés à compter de la date de souscription la carte SIM nécessaire à l’utilisation du service ».
Nous vous adressons donc cette réclamation afin d’obtenir le remboursement des 10€ engagés le 29/11/2021 puisque nous n’avons jamais reçue la carte.
De plus, nous espérons que le prélèvement des 6,99€ ne sera pas effectué non plus en conséquence.
Pour votre information, le rib indiqué pour ma fille est identique à celui enregistré dans mon espace client.

Dans l’attente de votre retour.
Cordialement.
Carole N. 06xxxx94 38 (cliente chez vous par ailleurs sans incident à ce jour)

CAROLE
CAROLE

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Réponses

Bonjour Carole

Nus sommes navrés des incidents rencontrés.
L'émission de la facture de décembre étant en cours, je vous invite à ouvrir dès son émission d'ici 48h une réclamation.

Pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir je reçu ma carte sim mes le problème c'est qu'elle il n'est pas activé
Moi je voudrais que vous la activé 06xxx36805 avant le 26 01 2022
Merci de mes contacterai
Ou 066xxx2945

FLOAREA
FLOAREA

FLOAREA

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Bonjour FLOAREA,

Je suis navrée, nous ne pouvons pas avancer la date.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

La ligne 06xxx36805
La activation à été prévue le 26 /01/2022
Toujours pas de activation
Merci de résoudre la problème et de pas payer pour le mois de janvier

FLOAREA
FLOAREA

FLOAREA

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Bonjour


Nous sommes le 25 janvier 2022.




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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