Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'arrive sans problème à me connecter à internet sur mon PC à partir de mon portable Huawei P smart mais selon les horaires (notamment le soir vers 19 h) la connexion ne dure qu'environ une minute voire moins. Le matin elle dure plus longtemps. Sur le PC celà indique Connecté et en dessous Pas d'internet. Le point d'accès wi-fi se désactive. J'ai pourtant réalisé les tests préconisés et éteint redémarré le mobile. Suis sur réseau SFR. Ai moins de barres sur mobile qu'avant (1 à 2 barres maxi). Celà se passe quand je suis situé sur la commune de Louvencourt.(80560). Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Jean Raymond,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Comme indiqué, il s'agit, à cet endroit précis et ceci en données mobiles, de connexions "furtives". Depuis, c'est rétabli car j'ai quitté l'endroit. En fait, c'est dû à un accès internet irrégulier - mais je doute que vous ne le reconnaissiez - en corrélation avec le nombre de barres sur le portable. Quand cette connexion est furtive, c'est avec 0 ou 1 barre maxi et celà se produit de plus en plus fréquemment.
Dans l'attente de votre retour.
Jean Raymond,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je viens en effet de recevoir votre mail
JEAN RAYMOND a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN RAYMOND a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN RAYMOND a posé une nouvelle question
© Prixtel