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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de Réseau

Bonjour
Depuis hier je vous envoie des messages que vous ne répondez
J'ai reçu ma carte sim depuis avant hier et je l'ai mis dans mon téléphone mais jusqu'à présent elle ne fonctionne elle m'affiche toujours APPEL D'URGENCE UNIQUEMENT je suis pénalisé depuis le 22 décembre 2021 ma ligne est bloquée et je ne peux pas émettre ni appeler
Svp aider moi à sortir dans cette problème je n'ai pas pris votre ligne pour souffrir
Svp aider moi je suis à la recherche d’un emploi et c'est le numéro la qui est sur mon CV et surtout mes documents
Svp aider moi
Cordialement
Ibrahima

IBRAHIMA
IBRAHIMA

IBRAHIMA

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Réponses

Bonjour Ibrahima,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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