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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouveau forfait Le Petit

Bonjour Madame, Monsieur,
Client chez Prixtel depuis plusieurs années, j'ai souscrit au nouveau forfait le Petit, je vais recevoir une nouvelle carte sim, et la ligne sera activée le 18 janvier, jusque là tout va bien.
Normalement vous devez m'appliquer la nouvelle tarification à savoir la 1ere année au prix de 4.99 euros/mois puis des paliers en fonction de la conso.
Question: pourquoi m'avez envoyé un mail le 28 decembre pour confirmation du forfait le petit et ensuite m'indiquer que le prix qui me sera appliqué sera dès janvier 9.99 euros puis 14.99 euros, ce qui ne correspond pas du tout à votre tarification par palier, et surtout à mes attentes.
J'ai l'impression que vous m'appliquez mes anciennes conditions lorsque j'utilisais la carte sim Orange.
J'espère que vous me confirmerez l'application stricte par palier du forfait le petit.
Dans la négative, j'envisagerai de rechercher un changement d'opérateur.
Client de Prixtel depuis 2018, je n'ai jamais eu à me plaindre de vos services à commencer par la facturation.
Pour la facturation de janvier sur quelle base sera t-elle faite, 17 jours sur le réseau Orange, et pour la fin du mois réseau SFR ?
J'attends vos réponses et d'ici là je vous souhaite une bonne année 2022.
Cordialement
Patrick E.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Après vérification, l'offre qui vous a été proposée correspond au forfait Le Petit aux tarifs classiques de facturation. En effet, votre ligne mobile ne dispose pas de tarifs promotionnels à ce jour et ne disposera pas non plus de tarifs promotionnels lors du changement de forfait prévu pour le 18/01/2022.

Concernant la facturation du mois de janvier, elle sera effectuée par rapport au dernier forfait mobile activé sur votre ligne, soit le forfait Le Petit.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je suis également dans le même cas que Patrick. Forfait promos a 40 Go, et pour les clients a 20Go. De plus le contrat est modifié obligatoirement sans accord pour aller à 14,99 € dans 1 an. Pour ma part SFR ne passe pas où je suis ! Merci Prixtel ! Donc je vais chercher ailleurs....
Cordialement

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Bonjour, J'ai reçu un mail m'informant de votre proposition forfait le petit.
j'ai cliqué sur le bouton pour voir de quoi il s'agissait. Et depuis on me dit que j'ai accepté ce forfait .
Je vous signale que cette ligne est dédiée à mon alarme, donc je n'ai pas besoin d'un quelconque forfait.
Je souhaite conserver mon forfait initial à 2 euros et je ne veux pas de votre forfait le petit.
Merci de d'annuler l'envoi de la carte SIM. Sans quoi je changerai d'opérateur.
Cordialement

MARC
MARC

MARC

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Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate avec plaisir que vous avez accepté l'offre VIP de migration vers Le Petit, c'est parfait.
Votre changement de réseau et de forfait est prévu pour le 01/02/22.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information lorsque vous avez ouvert le mail vous aviez un bouton "J'en profite" sur une seconde page.
Vous avez cliqué sur ce bouton sur la seconde page et non la première, de ce fait votre migration a été prise en compte et comme indiqué il n'est pas possible de l'annuler .
Votre migration sera donc effective le 31/01/22 sur le Petit, réseau SFR.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre réponse et effectivement j'ai demandé à changer pour aller chez FREE. Le blème est que vous avez bloqué la portabilité et ce transfert ne peut s'exécuter.
Pourquoi bloquer ce transfert si vous dites qu'il n'y a pas d'engagement ?
De plus, non j'ai bien cliqué sur le bouton "j'en profire" indiqué dans le corps du mail sur la première page et aucune confirmation ne m'a été demandée.
Bref, cette methode est juste contestable.
Je ne veux pas de votre forfait "le petit" qui n'est pas adapté à mes besoins. et vous demande de ne pas bloquer sa portabilité.
Cordialement
Marc

MARC
MARC

MARC

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Bonjour Marc,

Comme indiqué précédemment votre ligne est en cours de changement de réseau et un changement de réseau n'est rien d'autre qu'une portabilité vers un autre opérateur.
De ce fait, pour migrer votre ligne chez Free vous devez attendre que le changement de réseau soit effectif, vous ne pouvez avoir 2 portabilités en même temps.
Vous pourrez effectuer la portabilité dès le 1er février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

encore une fois, je ne veux pas de votre forfait. Vous imposé à vos clients de passer à un autre forfait plus cher en leur disant que c'est une offre extraordinaire. Je n'aime vraiment pas vos methodesà 2 balles. .
Je vous demande de débloquer la portabilité et votre mayonnaise vous la gardez pour vous.
Je crois que je vais pas être sympa avec vous sur les forums dédiés.

MARC
MARC

MARC

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Bonjour Marc,

Nous ne vous avons rien imposé, nous vous avons juste proposé de bénéficier d'un forfait illimité sur le réseau SFR.
Rien ne vous obligeait à accepter cette proposition. Si vous n'aviez pas validé cette offre, vous auriez garder votre forfait L'essentiel lors du passage de votre ligne sur le réseau SFR.
Par ailleurs, sur la page vous proposant cette offre, il était clairement indiqué sous le bouton "J'en profite" qu'une fois validé, le changement de réseau et de forfait n'était pas annulable.
Tant que ce changement de réseau est en cours, vous ne pouvez pas passer chez un autre opérateur.
En revanche, dès que votre ligne aura été activée sur le réseau SFR (le 31 janvier donc), vous pourrez demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne (il faudra au préalable appeler le 3179 pour recevoir votre nouveau RIO).
Sachez toutefois que nous pouvons aussi vous remettre le forfait L'essentiel lorsque votre ligne sera activée sur le réseau SFR.
Si cela vous intéresse, il suffira de me le demander début février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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