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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Communications hors UE

Bonjour
Je suis actuellement en Tunisie et je n'ai utilisé que 400mega octets et vous me les facturez 4800 euros et pourquoi ma ligne est suspendue? Merci pour votre réponse
Cordialement
Sylvie

SLYVIE
SLYVIE

SLYVIE

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Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information la zone Tunisie n'est pas incluse dans nos offres et l'ensemble de vos usages sont facturés en hors forfait soit 4857,88€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.80€, conformément aux conditions de votre offre.
Vous avez également des appels vers des numéros spéciaux facturés 7,50€.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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