Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne résiliée avant utilisation

Bonjour,
J'avais souscrit à la portabilité de 3 ligne, payé pour celles-ci.
Elles ne sont jamais arrivées et je constaste qu'elles ont été résiliées.
Je n'ai eu aucun message d'information et je n'ai aucune explication sur la raison de cette résiliation.
Pourvez-vous m'en donner svp.
D'avance je vous remercie.
Cordialement,

AG

ANGEL
ANGEL

ANGEL

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Angel,

Après vérification, nos demandes de portabilité ont été refusée car vos 3 lignes étaient déjà résiliées. Pour rappel, le transfert d'une ligne d'un opérateur à l'autre n'est possible que si la ligne est active.

Si vous souhaitez que nous relancions les demandes de portabilité, il faut demander à votre ancien opérateur de remettre vos lignes en service. Ensuite, il faudra rappeler le 3179 pour récupérer les RIO et nous les transmettre.

Si votre ancien opérateur ne peut pas réactiver vos lignes, nous pouvons vous en créer de nouvelles avec de nouveaux numéros de téléphone.

Sinon, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser.

Dites-moi quelle solution vous conviendrait le mieux.

Dans l'attente de votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel