Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Connexion internet

Bonjour
Le téléphone affiche un accès à la 4G donc internet grâce au forfait mais cela ne fonctionne pas. Pour autant, + de 70 Go ont été facturés,ce que je ne m'explique pas puisque je n'utilise que le wifi. Par contre tel et SMS fonctionnent parfaitement. Même avec les réglages via tweakker rien de change. Merci pour votre aide.

KARINE
KARINE

KARINE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Karine,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Toujours le même problème malgré vos préconisations.
Le téléphone est un Iphone 11.
Dans l'attente de votre retour,
Merci

KARINE
KARINE

KARINE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Karine,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel