Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Panne carte sim

Bonjour ,ma carte sim n apparaît pas sur mon téléphone ,celui-ci est un double sim .l' autre carte sim fonctionne sur son port .lorsque je place la carte prixtel sur le port de l' autre carte ,celle ci n est pas détectéeet don ne fonctionne pas .Pour etre sur du test j ai installée la carte sim fonctionnelle sur le port qui pouvait poser probleme ou été installée la carte prixtel ,celle ci est détectée et fonctionne ..Autre test ,essai de la carte sim prixtel sur un autre téléphone débloqué et qui avait une carte sim fonctionnelle ,celle ci n est pas détecter non plus et donc ne fonctionne pas ,
Au vue de ces test pouvait vous m envoyer une autre carte sim merci urgent svp cdlt

DIDIER
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DIDIER

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3 réponses
Thème
Mobile
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DIDIER
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25 décembre 2021
il y a 5 mois
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question
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Réponses

Bonjour Didier,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour , je vous confirmes que mes coordonnées sont bien els bonnes et que mon nom apparait sur ma boite a lettre cordialement

DIDIER
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DIDIER
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Bonjour Didier,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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