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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non détectée

Bonjour,

Je rencontre un soucis avec ma carte SIM, en effet, celle-ci ne fonctionne plus et n'est plus détectée par aucun des téléphones. Sur la carte figure des trais noirs donc je penses qu'elle est HS.
Pouvez vous me renseigner sur la marche à suivre afin d'en recevoir une nouvelle car cela est contraignant, je ne peux ni téléphoner ni être joint.

Je vous remercie par avance.
Bien à vous.

DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Tout est ok pour les informations concernant les coordonnées présents dans mon Espace Client. Je vous remercie pour l'envoie, en espérant la recevoir rapidement.

Je vous remercie de votre réponse.
Bien cordialement.

DAVID
DAVID

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David,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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