Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Obtenir le numéro de RIO

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM chez vous et je vous ai transmit mon numéro RIO. Cependant j'ai reçu un mail de votre part me disant qu'il n'était pas correct. Je possède actuellemnt une carte SIM étrangère, je ne peux donc pas appeler mon ancien opérateur. Le numéro de RIO transmit date d'avant mon départ à l'étranger.

Pouvez-vous m'aider en m'envoyant le numéro de RIO et/ou en vous assurant de la portabilité de ma ligne ?

Merci

JADE
JADE

JADE

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5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JADE
Date
25 décembre 2021
il y a 5 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Jade,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ BOUYGUES".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Alexia de L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ai retenté de contacter mon opérateur pour avoir un autre RIO mais ayant résilié ma ligne et avec un numéro étranger c'est compliqué. Serait-il donc possible d'avoir un nouveau numéro de téléphone associé à cette carte SIM en attente d'expédition ? J'espère que cela facilitera l'envoi.

Merci

JADE
JADE

JADE

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JADE
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Jade

merci pour votre retour. Le 06xxxx5097 (visible sur votre compte) vous a été attribué. Votre carte SIM est en cours de production; vous le recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, pourriez-vous me communiquer par mail mon numéro RIO? Merci par avance et belle journée,

RAPHAEL
RAPHAEL

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RAPHAEL
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Bonjour Raphael,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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