Code RIO invalide

Bonjour,
Je viens d’effectuer une demande pour un forfait Prixtel en conservant mon numéro actuel, j’ai obtenu mon code Rio, tout s’est bien finalisé. Mais j’ai voulu enchaîner en prenant le même forfait pour mon mari, tout est ok, sauf que le numéro Rio que je reçois ne fonctionne pas (c’est le même que le précédent par ailleurs, je ne sais pas si je dois en recevoir un différent. Nous sommes actuellement clients Sosh pour info). J’ai tenté à 3 reprises, je reçois toujours le même code et cela m’indique « Veuillez saisir un RIO valide. Vérifiez qu'il comporte 12 caractères » alors que le code est le 01xxxxxx869, tout y est…
Comment faire ?
Merci par avance
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