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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème compte

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part lors de la dernière question donc je me permet de le faire à nouveau.
Récapitulatif du problème :

  • Actuellement je suis sur le réseau Orange, qui va être uniformisé en réseau SFR prochainement d'après votre mail.
  • J'ai effectuer un changement de forfait.
  • Entre temps j'ai eu un problème de carte sim.
  • J'ai annulé le changement de forfait et commander une carte sim.
  • J'ai re-annulé la commande carte sim en me disant que changer de forfait me semble plus judicieux en vue du changement de réseau qui va être arriver prochainement.
  • Donc mon compte est en blocage de puis cette manipulation.
  • J'ai reçu une carte sim SFR surement avec le changement de forfait mais inutilisable.
  • Mon compte m'indique " portabilité 23/12/2021 ", si je veux changer de forfait "Une carte SIM a été commandée. Vous pourrez changer de forfait une fois qu'elle aura été activée. " Si je veux commander une carte sim " Une carte SIM a déjà été commandée." Si je veux changer de réseau " Une carte SIM a été commandée. Vous pourrez changer de réseau une fois qu'elle aura été activée". Or je n'ai pas l'option "ACTIVER ma carte sim", mais seulement l'option "CARTE SIM NON RECUE"
  • MA situation reste bloquante depuis plus d'une semaine sans l'incapacité d'utilisé le réseau.
  • Je n'ai pas eu de réponse lors de la dernière question.
  • Pouvez vous m'éclaircir sur ces problèmes ? Sinon donnez moi mon RIO pour que je puisse au moi aller voir d'autre opérateur.

    Dans cette attente,

    Cordialement,
    Theo

THEO
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Réponses

Bonjour Théo,

Après vérification, j'observe de nombreuses procédures ayant été ouvertes puis annulées par la suite depuis votre Espace Client. Cela a causé une anomalie technique.

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci, j'aimerais également changer de forfait mais il m'est impossible de changer car une carte sim est en attente d'activation. Mais je l'ai déjà activé et le réseau fonctionnel.

Cordialement,

Theo

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Bonjour Théo,

Rassurez-vous, votre demande est actuellement en cours de traitement par le service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Théo,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre Espace Client ; vous pouvez désormais effectuer un changement de forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne parviens pas à effectuer mon changement de forfait que se soit sur la plateforme Web ou Mobile. Cela m'indique un message erreur suivante [plateforme Web] : " Oups, nous avons rencontré un petit souci... Nous vous invitons à ré-essayer plus tard" ; [Mobile] "token expiré". Cela arrive lorsque je souhaite valider mon changement de forfait à l'étape 3/3.

Cordialement,

Theo

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Bonjour,

Il s'agit du forfait "Le géant".

Cordialement,

Théo

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Bonjour Théo,

Merci de votre retour.

Une nouvelle demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Théo,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre Espace Client ; je vous invite à réitérer la procédure de changement de forfait.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci, j'ai pu changer de forfait.

Cordialement,
Théo

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Bonjour Théo,

Après vérification, je vous confirme que votre ligne mobile bénéficiera du forfait Le Géant et du réseau SFR à partir du 31/01/2022.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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