Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pas eu de réponse de votre part lors de la dernière question donc je me permet de le faire à nouveau.
Récapitulatif du problème :
Dans cette attente,
Cordialement,
Theo
Réponses
Bonjour Théo,
Après vérification, j'observe de nombreuses procédures ayant été ouvertes puis annulées par la suite depuis votre Espace Client. Cela a causé une anomalie technique.
Une demande a été transmise au service concerné,
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci, j'aimerais également changer de forfait mais il m'est impossible de changer car une carte sim est en attente d'activation. Mais je l'ai déjà activé et le réseau fonctionnel.
Cordialement,
Theo
Bonjour Théo,
Rassurez-vous, votre demande est actuellement en cours de traitement par le service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'information,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Théo,
Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre Espace Client ; vous pouvez désormais effectuer un changement de forfait.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je ne parviens pas à effectuer mon changement de forfait que se soit sur la plateforme Web ou Mobile. Cela m'indique un message erreur suivante [plateforme Web] : " Oups, nous avons rencontré un petit souci... Nous vous invitons à ré-essayer plus tard" ; [Mobile] "token expiré". Cela arrive lorsque je souhaite valider mon changement de forfait à l'étape 3/3.
Cordialement,
Theo
Bonjour Theo,
Pouvez-vous me préciser quel est le nom du forfait souhaité ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Il s'agit du forfait "Le géant".
Cordialement,
Théo
Bonjour Théo,
Merci de votre retour.
Une nouvelle demande a été transmise au service concerné,
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Théo,
Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre Espace Client ; je vous invite à réitérer la procédure de changement de forfait.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci, j'ai pu changer de forfait.
Cordialement,
Théo
Bonjour Théo,
Après vérification, je vous confirme que votre ligne mobile bénéficiera du forfait Le Géant et du réseau SFR à partir du 31/01/2022.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THEO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THEO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THEO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THEO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THEO a posé une nouvelle question
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