Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,

J'ai passé une commande pour votre forfait Méga le 12/12/2021, Je n'ai pas reçu la première carte Sim soit disant bien livré dans ma boite aux lettres le 20/12/2021. Je commande donc une seconde carte Sim ma portabilité s'effectuant le 22 / 12 /2021 me voici depuis sans l'usage de mon téléphone. Quant au suivi de livraison de la nouvelle Sim, aucune information puisque je retombe sur l'ancienne livraison du 20/12/2021. Pourquoi effectuer la portabilité si c'est pour se retrouvé bloqué ? Surtout quand on voit le nombre de personnes ce plaignant de carte Sim non reçu .
Merci de trouver une solution

Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Merci pour le suivi de la seconde carte Sim, malheureusement, je suis toujours sans carte SIM car non reçu comme la première.

J'ai contesté la réception de la lettre au prêt de la poste qui me donne 2 versions différentes d'après le suivi elle est livré et au guichet, on me dit qu'il y a eu un problème à la livraison..

j'ai remarqué que demandé une nouvelle carte sim est payant vue le désagrément il est hors de question que je paie !
Cela fait maintenant 8 Jours que je ne suis plus joignable…
Comment fait-on ? car je reçois toutes mes lettres et tous mes colis je n'ai JAMAIS eu de problème

J'attends votre retour et une solution.

cordialement ,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour, n'ayant toujours pas de carte sim et n'ayant toujours pas pu utilisé votre réseau je vien de voir que vous allez me débiter de 10 euros je ne vais pas payer qqch que je n'ai pas pu utilisé merci de faire qqch concernant ma facture, maintenant cela fait 11 j que je n'ai plus accès à mon téléphone vue le désagrément j'attend un geste de votre pars et surtout je refuse le paiement du mois de décembre dont je vois pas pourquoi je paierais qqch que je ne peux pas utilise

Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour Sébastien,


Ci-joint votre suivi de commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01432320957



Suite à la non reception de votre carte SIM en décembre :


Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas encore reçu la carte sim ?
J'espère que le forfait sera débité dès la mise en route.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Alexandre

Votre carte SIM a bien été expédiée le 6 Janvier et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 10 Janvier. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel