Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait exorbitant sans avertissement

J'ai un problème pour payer ma facture, car après plusieurs tentatives le paiement ne passe toujours pas. Donc ma ligne a été suspendue. Soit !
Aussi, je n'avais pas encore compris que j'avais plus de 70euros de hors forfait, et ce pour 15Mo utilisés au Maroc, alors que j'avais reçu de votre part un message me disant que le compte avait été bloqué car j'étais à un hors forfait de 10 euros. Je trouve donc qu'éthiquement on a là un gros problème.
Je suis étudiante et cette facture ahurissante est lourde de conséquence pour moi. Je trouve assez injuste et peu lisible cette manière de charger.
Aussi je m'attend à un geste de pour part pour annuler de hors forfait, ou du moins le réduire.
Merci d'être assez concis si oui ou non vous pouvez faire quelque chose, que je sache si je change d'opérateur ou pas.
Merci et bien cordialement,

Nina Vxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NINA
NINA

NINA

Niveau
0
52 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
NINA
Date
22 décembre 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 52 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre compte sont rejetés par votre banque depuis le 05/11/2021 avec le motif suivant : "CPTE SOLDE CLOTURE VIRE".
De ce fait vos factures d'octobre et novembre sont impayées et nous avons entamé la procédure de résiliation de votre ligne suite aux sommes dues non réglées.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez également régler votre facture 40645720 d'un montant de 78,33€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1LGGJ) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (1LGGJ) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Votre ligne sera remise en service après validation de votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel