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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait exorbitant sans avertissement

J'ai un problème pour payer ma facture, car après plusieurs tentatives le paiement ne passe toujours pas. Donc ma ligne a été suspendue. Soit !
Aussi, je n'avais pas encore compris que j'avais plus de 70euros de hors forfait, et ce pour 15Mo utilisés au Maroc, alors que j'avais reçu de votre part un message me disant que le compte avait été bloqué car j'étais à un hors forfait de 10 euros. Je trouve donc qu'éthiquement on a là un gros problème.
Je suis étudiante et cette facture ahurissante est lourde de conséquence pour moi. Je trouve assez injuste et peu lisible cette manière de charger.
Aussi je m'attend à un geste de pour part pour annuler de hors forfait, ou du moins le réduire.
Merci d'être assez concis si oui ou non vous pouvez faire quelque chose, que je sache si je change d'opérateur ou pas.
Merci et bien cordialement,

Nina Vxxx

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Réponses

Bonjour Nina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre compte sont rejetés par votre banque depuis le 05/11/2021 avec le motif suivant : "CPTE SOLDE CLOTURE VIRE".
De ce fait vos factures d'octobre et novembre sont impayées et nous avons entamé la procédure de résiliation de votre ligne suite aux sommes dues non réglées.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez également régler votre facture 40645720 d'un montant de 78,33€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1LGGJ) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (1LGGJ) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Votre ligne sera remise en service après validation de votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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