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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus accès à rien car portabilité avant réception carte SIM

Bonjour,
Vous nous obligés à changer vers l'opérateur SFR, étant pour ma part chez orange qui capte beaucoup mieux. Je suis donc sensée recevoir une carte SIM pour ce changement et la portabilité a été programmé au 21/12 alors que aujourd'hui 22/12 je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Dans le suivi, je sais seulement que c'est en cours d'acheminement mais n'ai aucune visibilité sur une date précise.
Depuis hier après-midi, et sans avoir été prévenu par vos services, je me retrouve sans réseau et sans internet.
Cela n'est pas acceptable et ne peut pas durer plusieurs jours ainsi surtout en cette période où l'on reçoit des colis...
Merci de bien vouloir remettre ma ligne initiale en service jusqu'à réception de ma carte SIM.
Ce n'est pas normal d'avoir une gestion client comme cela et surtout sans même prévenir le client.
J'espère que vous ferais le nécessaire pour résoudre ce problème.
Bonne journée.

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Réponses

Bonjour Harmonie,

Notre prestataire a pris du retard dans l'envoi de certaines cartes SIM commandées entre le 10/12 et le 13/12.

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM a été livrée le 22/12.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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