Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

CARTE SIM SFR non reçue

L'offre de changement de réseau "VIP" proposée devait prendre effet demain et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte SIM. Je pars en vacances demain matin, je vais donc me retrouver avec un smarphone sans réseau si vous mettez fin au réseau ORANGE alors que je n'ai pas reçu ma carte SIM SFR. Sur le suivi courrier elle serait partie depuis le 16 décembre et est seulement notée en cours d'acheminement alors que nous sommes déjà le 22 décembre 2021, soit 7 jours sans être encore arrivé sur le site de distribution de la poste !!!! Donc si un jour elle arrive dans ma boite aux lettres, ce sera de toute façon après le 22 décembre 2021. J'espère que je ne vais pas me retrouver sans aucun réseau mobile parce que vous auriez mis fin à la SIM d'ORANGE, avant même de vous assurer que la carte SIM SFR soit reçue. Ca commence plutôt très mal avec SFR. Vous obligeriez vos clients en ne mettant pas fin à leur ancien réseau qu'ils n'ont pas demandés à quitter avant qu'ils accusent réception de leur nouvelle carte réseau par l'insertion dans leur téléphone, réseau SFR que vous avez choisi de négocier comme unique réseau offert désormais chez Prixtel.
J'espère ne pas me retrouver sans accès ligne portable entre le 23 et le 29 décembre par votre intervention pour vous assurer du maintien de ma ligne ORANGE jusqu'à cette date. MERCI

ANNIE
ANNIE

ANNIE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Annie,

Votre carte SIM a été envoyée le 16/12/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....
Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Il n'est pas possible de décaler la date du changement de réseau et j'espère que vous recevrez votre carte sim au plus vite.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre espérance est vaine, puisque carte SIM non reçue aujourd'hui, alors que le réseau change demain- 23 décembre 2021.
Alors, comment me connecter pour suivre la livraison d'une carte SIM SFR non reçue, si ma carte SIM Orange n'est plus active pour me permettre de me connecter ??? Qui et comment contacter sans SIM, sans accès donnée mobile, sans téléphonie ??? Ubuesque ne pensez-vous pas !!!

ANNIE
ANNIE

ANNIE

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Annie,

Vous pouvez vous connecter en wifi depuis une box pour suivre votre suivi.
Celui-ci indique que votre courrier est arrivé ce jour dans son centre de distribution, vous devriez recevoir votre carte très prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel