Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

probleme carte sim

Bonjour,
J'ai un problème de carte sim , un message qui s'affiche , qui me dit qu'il y a pas de carte sim dans mon téléphone ou que la carte sim n'est pas reconnue. A chaque fois je l'enlever, la nettoie, la remet redémarre le téléphone.pouvez vous m'envoyer une autre carte sim svp voici les 2 dernier chiffres 26 de ma ligne. je vous remercie

CHRIS
CHRIS

CHRIS

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRIS
Date
22 décembre 2021
il y a 5 mois
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Réponses

Bonjour Chris,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si cela ne résout pas votre problème :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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bonjour essai carte sim avec un autre téléphone effectuer toujours rien .
pouvez vous m'envoyer svp une autre carte sim.
le dernier chiffre de la ligne active est le 26.
adresse de livraisons est a jour
merci

CHRIS
CHRIS

CHRIS

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CHRIS
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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

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