Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Connexion à internet à l'international

Bonjour,

Je suis partie il y a quelques jours en Espagne. J'avais consulté au préalable le détail des options de mon forfait ("le petit") et avais compris qu'il inclut la connexion à Internet depuis la zone euro, dans les mêmes conditions qu'une connexion depuis la France.
Or, en voulant me connecter en Espagne, il m'a été notifié que l'activation de l'itinérance de données engendrait des coûts supplémentaires.

Afin d'éviter de mauvaises surprises sur ma facture, je ne me suis donc pas connecté à Internet depuis mon mobile. Cependant, pouvez-vous m'éclairer sur l'usage d'Internet depuis mon téléphone à l'étranger, notamment en terme de coût ?

En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Thème
Mobile
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VIRGINIE
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21 décembre 2021
il y a 5 mois
Consultations
consultée 36 fois
question
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Réponses

Bonjour Virginie,

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (disponible sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents), avec le forfait "Le Petit" vous disposez d'une enveloppe de données mobiles de 10 Go (déductibles de votre enveloppe globale) depuis les zones tarifaires Europe et DOM.

Au delà de 10 Go de données mobiles consommés, vous êtes facturée en hors-forfait.

De plus, si vous vous trouvez à proximité d'une frontière avec un pays non inclus dans les zones tarifaires Europe et DOM, veillez à bien sélectionner manuellement le réseau auquel vous vous connectez afin d'éviter que votre téléphone ne se connecte à votre insu à un autre réseau.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour Léo,

Merci pour votre réponse complète et rapide !
Pouvez-vous donc, afin que je certaine d'éviter toute mauvaise surprise, me confirmer que si j'active l'itinérance des données dans un autre pays de la zone UE, cela n'entraînera aucun frais supplémentaire, malgré le message d'avertissement qui s'affiche ?

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne année,
Bien cordialement,

Virginie

VIRGINIE
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VIRGINIE
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Bonjour Virginie,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, si vous vous trouvez à la frontière d'un pays non inclus dans les zones tarifaires Europe et DOM, veillez à bien sélectionner manuellement le réseau auquel vous vous connectez afin d'éviter que votre téléphone ne se connecte à votre insu à un autre réseau.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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