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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivre ma commande de carte SIM

Bonjour,
j'ai effectuer une commande de deux carte SIM le 16/10. Je n'ai toujours pas reçu la carte SIM : ni suivi de commande. Je n'ai pas reçu de confirmation d'envoi avec n)° de suivi par la poste, non plus.
Pourriez-vous me dire où en est ma commande,
Merci
Cordialement

MHAMED
MHAMED

MHAMED

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Réponses

Bonjour,

Vos commandes ont bien été prises en compte et celle-ci seront bientôt en cours d'expédition vers COURBEVOIE. Veuillez nous excuser pour ce délai.

Je me charge de vous communiquer le suivi, dès que je l'ai.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour cher Equipe de Prixtel,
Alors voîla, c'est un problème au niveau de ma commande de carte sim aujourd'hui nous sommes le 27 décembre donc c'est bientôt la fin du mois et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que ma ligne a déjà été activée ca fait déjà 5 jours. Donc, je me retrouve à payer ce mois alors que je n'ai toujours reçu ma carte sim pour profiter de vos services et cela m'exaspère un peu car je comprends, si je l'avais eu en ce fin de mois, que je sois débité mais là je n'ai point consommé pas même un MO. Donc, en conclusion , je consomme rien, je n'ai pas de carte sim et en plus ni de 4G vu que j'ai arrêté mon forfait chez mon précédent opérateur ce qui est une situation assez difficile à gérer donc merci de bien vouloir me contacter pour me donner une solution a ce problème le plus vite si possible .
Je vous remercie et je vous souhaite un agréable nouvel an.
Cordialement,
Un client

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

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Bonjour Mhamed,

Notre prestataire a pris du retard dans l'envoi de certaines cartes SIM et les vôtres en faisaient partie. C'est pour cela que vous ne les avez pas encore reçues. Vous devriez les recevoir dans les jours qui viennent.

Je vois que vous vous êtes rétracté pour la ligne se terminant par 7819. A réception de la carte SIM, vous pourrez la jeter. La 2ème ligne, se terminant par 8039, est en attente d'activation. Je vous laisse voir si vous souhaitez la conserver ou bien si vous voulez vous rétracter.

Si vous vous rétractez pour ces 2 lignes, votre paiement de 20€ sera automatiquement re-crédité sur votre carte bancaire. Si vous n'annulez qu'une seule ligne, il servira à payer vos prochaines factures.

En vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re-Bonjour Cher équipe de Prixtel,
Je pense que vous avez fait une erreur de client. Il ne s'agit pas de la même personne qui vous a contacté, à la différence de la première personne moi je n'ai commandé qu'une seule carte sim et je tiens à vous dire que encore aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que ma ligne a été activée depuis le 23 décembre et comme dans mon premier message je me retrouve à payer un mois ou je n'ai rien consommé. J'aimerai si possible obtenir un geste commercial dû à ce retard considérable.
Je vous en remercie de me contacter le plus rapidement possible,
Cordialement

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

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Bonjour Mohamed,

Effectivement, ma précédente réponse s'adressait au client qui a créé ce fil de discussion.

Après vérification, vous avez passé commande le 20 décembre et votre carte SIM a été expédiée le 24. Elle est en cours de livraison, comme vous pouvez le voir en consultant le suivi de livraison disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Je vous invite à vérifier que votre nom est bien inscrit sur votre boîte aux lettres afin que le facteur puisse vous trouver.

Pour information, nos lignes sont toujours activées avant l'envoi de la carte SIM afin que vous puissiez l'utiliser dès réception. Cela n'aura pas d'impact sur votre facture puisque votre forfait s'adapte à votre consommation du mois : vous serez facturé conformément à ce que vous aurez réellement consommé en décembre. Néanmoins, s'il s'avère que votre consommation est très faible car la carte SIM a été reçue tardivement, vous pourrez demander un geste commercial une fois que la facture de décembre aura été émise, en allant dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures.

A l'avenir, si vous avez d'autres questions, je vous invite à créer un nouveau fil de discussion en cliquant sur le bouton "Poser votre question" plutôt que répondre à un fil existant. Cela évitera que la personne qui a créé ce fil soit dérangé par nos échanges qui ne la concernent pas.

En vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, vu que j'ai reçu un mail comme quoi ma carte était expédiée depuis samedi puis-je avoir le suivi de ma commande s'il vous plâit.
Merci par avance.

ADAM ZIL
ADAM ZIL

ADAM ZIL

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Bonjour Adam

il ressort que notre 1er envoi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Je constate un nouvel envoi ; vous pouvez le suivre ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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