Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

La nouvelle carte SIM est non valide

Je vous demande de m'adresser une nouvelle carte SIM. Dès que j'ai installé la nouvelle carte (qui m'a été adressée suite au passageà SFR) , l'indication " Carte SIM non valide " a été indiquée sur mon tel.
Cette demande est URGENTE car je peux avoir besoin d'utiliser mon tel. à tout moment en raison de mon état de santé.
Mes remerciements anticipés
Bonne journée !

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BERNARD
Date
20 décembre 2021
il y a 5 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Bernard,

La portabilité de votre ligne était prévue le 20/12, entre 15 h et 19 h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.

Lors d'un changement de réseau en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo

Mes nombreuses tentatives de redémarrer mon téléphone comme vous me l'avez demandé sont infructueuses, j'ai toujours l'indication "carte sim non valide. Carte sim avec verr. réseau insérée". Je vous demande de m'envoyer en urgence une nouvelle carte sim. Bien cordialement. Bernard

BERNARD
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BERNARD
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Bonjour Bernard,

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur. Je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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