Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Réclamation Facture novembre 2021

Bonjour,
Je constate que ma facture de novembre 2021 n° 40700901 est d'un montant de 19,98€ concernant 2 lignes mobiles commandées le 11 janvier 2021 (Forfait Complet entre 4,99 euros et 14,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle).
Hors sur la facturation détaillée ne fait apparaitre aucun dépassement de consommation du premier niveau de facturation (4,99€) sur les 2 mobiles ce qui devrait entrainer une facture de 9,98€.
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi le forfait de Marianne est d'un montant de 14,99€ ?
Je vous prie de bien vouloir corriger cette erreur.
Cordialement
M. G

SYLVAIN
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1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVAIN
Date
17 décembre 2021
il y a 5 mois
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question
q

Réponses

Bonjour

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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