Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

rétractation ou changement de forfait

Bonjour,
le 6 décembre j'ai contracté deux nouveaux contrats mobiles (deux petits),
simplement le montant des forfaits (4,99pour 10Go) ne me convient pas (je pensais vraiment avoir pris des offres à 4,99 pour 30Go, assez proche du premier forfait contracté).
Faut-il que je me rétracte pour pouvoir prendre une nouvelle offre ?
Les 10€ (x2) seront-ils remboursés ?
Que se passe-t'il le temps du changement puisque la portabilité est effectuée (pourrons nous encore nous servir des téléphones ?) ?
Y aura t'il un nouvel envoi de carte sim ?
Merci de vos réponses,
Belle journée à vous,
Fanny

FANNY
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FANNY

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Nom de l'auteur
FANNY
Date
17 décembre 2021
il y a 5 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fanny

Nos forfaits évoluent et s'adaptent constamment au marché de la télécommunication.

Votre forfait correspond à l'offre à laquelle vous avez souscrit au moment où vous avez souscrit et nous ne pouvons par conséquent pas réadapter chaque forfait à la façon dont ils évoluent dans le temps, je suis navré. Leur prix comme leur enveloppe data peuvent diminuer comme augmenter, et cela n'est pas prévisible.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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