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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment puis je recevoir mes mms sms et appels

Je reviens vers vous car je ne reçois toujours pas les textos et appels de certaines personnes, de plus certains contacts ne reçoivent pas mes textos non plus, j'ai appliqué ce que vous m'aviez dit, le numéro du centre de messagerie est correct ,les données mobiles activées, rien n'y fait , j'ai un huawei p20, cela fait 1 semaine que cela perdure, je vais être contrainte de résilier mon contrat à cause de ça

Bonjour,
Je suis passée chez prixtel hier, et je me suis aperçue aussitôt que je ne réceptionnais pas les textos de certains de mes contacts, et certains de mes contacts ne reçoivent pas mes textos non plus. J'ai essayé plusieurs modifications mais rien n'y fait, si cela perdure je serais contrainte d'annuler mon abonnement chez vous.
Cordialement

INGRID
1 réponse Mobile INGRID 11 décembre 2021
Réponses

Bonjour Ingrid,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 13 décembre 2021

INGRID
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Réponses

Bonjour Ingrid,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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