Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai voulu changer de réseau, de SFR pour Orange, et pour cela j'ai suivi la FAQ qui indiquait de passer par le changement de carte SIM. Or, j'ai commandé une nouvelle carte SIM sans pouvoir changer de réseau, et je ne peux plus annuler cette commande.
1) Comment annuler cette commande de carte SIM ?
2) Comment changer de réseau ?
J'ajoute que je suis très insatisfait de perdre mon temps et (probablement) mon argent dans cette démarche. Si cela n'est pas réglé rapidement, je change d'opérateur. En lisant les cas similaires sur le forum, j'ai l'affreux sentiment que de plus en plus de sites sont volontairement conçus pour nous soutirer indûment de l'argent.
En vous remerciant par avance,
Bien à vous.
Réponses
Bonjour Frédéric
Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.
Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Aussi, il n'est plus possible de changer de réseau à ce jour vers Orange.
Concernant la SIM commandée, celle-ci ne sera pas facturée.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a posé une nouvelle question
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