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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai commandé une nouvelle carte SIM par erreur alors que je voulais changer de réseau.

Bonjour,

J'ai voulu changer de réseau, de SFR pour Orange, et pour cela j'ai suivi la FAQ qui indiquait de passer par le changement de carte SIM. Or, j'ai commandé une nouvelle carte SIM sans pouvoir changer de réseau, et je ne peux plus annuler cette commande.

1) Comment annuler cette commande de carte SIM ?
2) Comment changer de réseau ?

J'ajoute que je suis très insatisfait de perdre mon temps et (probablement) mon argent dans cette démarche. Si cela n'est pas réglé rapidement, je change d'opérateur. En lisant les cas similaires sur le forum, j'ai l'affreux sentiment que de plus en plus de sites sont volontairement conçus pour nous soutirer indûment de l'argent.

En vous remerciant par avance,
Bien à vous.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Aussi, il n'est plus possible de changer de réseau à ce jour vers Orange.

Concernant la SIM commandée, celle-ci ne sera pas facturée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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