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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce non reçue

Bonjour,

J'ai ouvert une ligne le 22/11/21, je n'ai toujours pas reçu la carte SIM et le 1e mois de forfait m'a déjà été prélevé.
Je tiens à savoir dans quels délais je recevrai cette puce et s'il est possible d'obtenir déduction de ce prélèvement à partir du moment où la puce sera effectivement fonctionnelle après réception...

ILIAS
ILIAS

ILIAS

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Réponses

Bonjour Ilias,

Votre carte SIM a été envoyée le 25/11/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi semble indiquer que la Poste a perdu notre courrier.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je remonte également votre cas quant à la régularisation de votre facture.

j'attends votre retour,

Alexia de L'équipe Prixtel

je n'ai jamais reçu ma puce et malgré cela vous avez prélever sur mon compte j'aimerais svp que vous me rembourser et je voudrais aussi annuler tout je veux plus de puce car vous êtes pas sérieux merci

OUAFAE
OUAFAE

OUAFAE

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Bonjour Ouafae

ré Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Concernant votre facturation, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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