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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

19,99E pour un forfait Le complet (sans réduction dûe) avec conso affichée de 1.15 GO sur la facture en Novembre 2021

Bonjour,

J'ai constaté ce jour sur mon compte en banque un prélèvement Prixtel pour le mobile pour un forfait Complet (sans réduction vous êtant due) de 19,99E en date du (date de la banque) 06/12/2021 concernant j'imagine le mois de novembre 2021.

Hors sur la facture que j'ai consultée sur votre site internet et la facture détaillée que vous m'avez envoyée au moment de prendre ce contact(- Facture détaillée n°40781219 datant du 30/11/2021,, numéro facture 40781219) , rien n'indique un dépassement du forfait ( sur la facture détaillée reçue par mail au moment d'écrire ce message toutes les consommations sont égales à 0E).

De plus sur la facture disponible sur votre site internet concernant ma consommation internet, la consommation s'élève à 1.15 GO pour le mois de novembre toujours.

Je compare actuellement cela avec le détail de votre offre le Complet et constate qu'une consommation internet inférieure à 15 GO devrait être facturée 9,99E TTC ( dans mon cas, sans réduction), montant qui m'a il me semble toujours été facturé pour une consommation inférieur à 15 GO ( voir à 5 GO).

Peut être suis-je dans l'erreur, peut être je n'ai pas compris, en tout les cas merci de me tenir informé, s'il vous plait.

Merci et bonne soirée

THIBAULT
THIBAULT

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Réponses

Bonjour Thibault,

Sur votre ligne se terminant par 7409, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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