19,99E pour un forfait Le complet (sans réduction dûe) avec conso affichée de 1.15 GO sur la facture en Novembre 2021

Bonjour,

J'ai constaté ce jour sur mon compte en banque un prélèvement Prixtel pour le mobile pour un forfait Complet (sans réduction vous êtant due) de 19,99E en date du (date de la banque) 06/12/2021 concernant j'imagine le mois de novembre 2021.

Hors sur la facture que j'ai consultée sur votre site internet et la facture détaillée que vous m'avez envoyée au moment de prendre ce contact(- Facture détaillée n°40781219 datant du 30/11/2021,, numéro facture 40781219) , rien n'indique un dépassement du forfait ( sur la facture détaillée reçue par mail au moment d'écrire ce message toutes les consommations sont égales à 0E).

De plus sur la facture disponible sur votre site internet concernant ma consommation internet, la consommation s'élève à 1.15 GO pour le mois de novembre toujours.

Je compare actuellement cela avec le détail de votre offre le Complet et constate qu'une consommation internet inférieure à 15 GO devrait être facturée 9,99E TTC ( dans mon cas, sans réduction), montant qui m'a il me semble toujours été facturé pour une consommation inférieur à 15 GO ( voir à 5 GO).

Peut être suis-je dans l'erreur, peut être je n'ai pas compris, en tout les cas merci de me tenir informé, s'il vous plait.

Merci et bonne soirée