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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

internet donnée mobile

depuis cet après midi impossible de se connecter sur internet: le telephone lui fonctionne. je suis à 10 gb et mon forfait est de 60gb . donc j'ai suffisamment de data . pourquoi depuis cet après midi les données mobiles ne fonctionnent plus?

MARK
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Réponses

Bonjour Mark,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Depuis un mois j'ai pas internet, les données mobiles ne fonctionne plus alors que la ligne est toujours active, j'ai marre de commander des cartes sim qui ne fonctionne pas. Et vous que je vous contacte pour m'aider, par manque de formation vous ignorez Les problème des clients. J'ai reçu la carte 06XXXX6293 qui ne fonctionne pas et mes données mobiles de la ligne 07XXXX8379 qui depuis un mois ne fonctionne pas. Les apn sont corrects et j'ai marre de redémarrer mon téléphone tout les jours. Si vous voulez pas aider les clients c'est mieux de céder la place aux autres compagnies qui respectent ses clients

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FABIUS
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Bonjour Fabius,

Après vérification de la ligne 06XXXX6293, je constate que vous aviez déclaré la non-réception de votre carte SIM aussi une nouvelle carte SIM vous a été envoyé, cependant vous ne l'avez pas activé. Il est donc normal que celle-ci ne soit pas fonctionnelle.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Concernant la ligne 07XXXX8379, je constate des connexions internet émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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