Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait Internet UE

Bonjour,

Ma consommation Internet depuis l'étranger (UE) est passé en hors-forfait depuis ce mois ci. Je pense que cela est dû au fait que j'ai plus consommée de données à l'étranger qu'en France au cours des derniers mois.
Comment puis je faire pour continuer de bénéficier des 10GO à l'étranger inclus dans mon forfait ?
Si je passe sur un forfait "grand" à 8€ par exemple cela peut me permettre d'utiliser mes 10GO à l'étranger de nouveau ?
Autrement je serai obligé de resilier ma ligne car j'ai besoin d'utiliser plus de donnés à l'étranger qu'en France..

Merci.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
MATHIEU
Date
14 décembre 2021
il y a 5 mois
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question
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Réponses

Bonjour Mathieu,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

connexions à Internet, appels et SMS (sur votre ligne se terminant par 1505)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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