Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

2ème carte sim non reçue

Bonjour,
Je fais suite à mes différents messages sur la plateforme.
J'ai souscrit à un forfait chez vous fin octobre. Un premier envoi de carte sim a été fait mais je ne l'ai jamais reçue.
Après une demande et un délai d'attente monstre, vous avez lancé une procédure d'envoi d'une nouvelle carte sim. L'expédition de cette 2ème carte sim m'a été confirmée par email le 04/12/2021.
Cela fait désormais 10 jours que j'attends et aucun signe de la carte sim. Ma boite aux lettres est accessible et il n'y a que votre lettre qui ne semble pas arriver.
Quid de l'état de ma 2ème carte sim? Est -elle bloquée dans un relais?
Cela fait désormais 1 mois et demi que je me retrouve sans carte sim c'est juste inadmissible.

EB

ELISA
ELISA

ELISA

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Elisa,

Reprenons votre dossier :

Ci joint votre suivi de votre premiere carte SIM :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Nous vous avons renvoyé gratuitement une carte SIM à la même adresse :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Laposte confirme le dépot, le 6 décembre.
Merci de vous renseigner auprès de vos voisins ou gardien.

En cas de non reception, nous pouvons vous renvoyer exceptionnellement une derniere carte SIM mais à une autre adresse de livraison (ami, famille etc).
Merci de mettre à jour votre adresse de livraison sur votre Espace Client.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de modifier mon adresse de livraison avec celle d'une amie. Merci de faire le nécessaire pour l'envoi d'une nouvelle carte sim à cette adresse.

Par ailleurs, ce renvoi que vous qualifiez d'exceptionnel est simplement normal. Je tiens à préciser que mon colocataire a lui bien reçu sa carte sim il y a plus d'un mois, lorsqu'il a souscrit à un forfait chez vous en même temps que moi. Ce n'est donc pas un souci de boîte aux lettres mais bien un problème de votre côté. Au vu des nombreux messages sur la plateforme d'aide qui attestent d'un problème d'envoi généralisé, les équipes en charge des cartes sim devraient peut-être se poser des questions sur la manière dont elles font les choses...
Bonne journée

ELISA
ELISA

ELISA

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nous sommes le 5 janvier 2022 et je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM je vous redonne mon adresse postale XXX XXXXX XXX en tourne chez D Fabien

FABIEN
FABIEN

FABIEN

Niveau
1
119 / 750
points

Bonjour Fabien

Comme il vous l'a été répondu à plusieurs reprise, la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel