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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement de facture rejeté

Bonjour, cette ligne est celle de ma maman de 85 ans; elle reçoit chaque mois le message de paiement rejeté et qu'elle va avoir des pénalités ou pire : qu'on va lui couper la ligne .
J'ai donc modifié le moyen de paiement et enregistré son RIB . Le mois dernier j'ai payé avec ma propre carte bancaire..... Que dois je faire pour que ceci cesse ??? et surtout qu'on ne lui coupe pas son tel. ...Je pensais que le prélèvement sur son compte serait le moyen le plus simple et ce n'est manifestement pas le cas. Merci de votre réponse

THERESE
THERESE

THERESE

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Réponses

Bonjour Therese,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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