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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM payée le 8 novembre 2021, toujours non reçue (+1 mois)

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM pourtant comandée et payée il y a plus d'un mois (le 8 novembre 2021). Comme plusieurs autres clients, je soumets par cet unique canal de SAV mes questions, espérant obtenir une réponse sous 24h:

1. Est-il normal que je n'ai reçu aucune information de la part de Prixtel à ce jour pour m'informer de l'état de l'envoi de ma SIM, et de la démarche à suivre pour la réceptionner correctement dans les meilleurs délais? le seul mail date du 8 novembre et prévoyait une livraison de la carte SIM entre le 15/11/2021 et le 17/11/2021, nous sommes le 13/12/2021.

2. Pouvez-vous vous engager à envoyer cette carte SIM dans les plus brefs délais? Si oui lesquels?

3. Etant donné que je n'ai pas pu jouir des services qui sont dans mon contrat depuis novembre, quelle solution proposez-vous pour me dédomager? J'ai déjà payé une facture pour le mois de décembre (3/12/2021).

Merci d'avance pour votre réponse. Par ailleurs, s'il existe un autre canal SAV plus rapide que ce Forum (número de téléphone, adresse mail, etc) je vous prie de me le faire savoir.
Cordialement,
RL

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Réponses

Bonjour Romain,

Nous allons tout d'abord nous concentrer sur votre demande de portabilité.
Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

j'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour ,

Voici mon numero RIO: 07Pxxxxx30Q

Pouvez-vous revérifier la portabilité / éligibilité et me confirmer l'envoi de la SIM?

Par ailleurs, n'ayant auncune SIM à ce jour, pouvez vous me rembourser les frais encourru pour services non rendu?

Cordialement,
Romain

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour Romain

je vous informe que votre portabilité est prévue le 22/12/2021. Votre SIM est en production, vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Merci pour votre message. Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir le lien de tracking du colis de la SIM dès que vous pourrez et me confirmer les dates espérées de livraison , ainsi je pourrai le réceptionner de la meilleure façon possible.

Cordialement

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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bonjour,
d'après le suivi de colis, ma carte SIM doit être dans ma boite aux lettres depuis une semaine. hors, ce n'est pas le cas, je ne l'ai pas reçue. comment dois-je procéder pour recevoir une carte SIM sans payer les 10 euros (en cas de perte ou vol) ?

MARYSE
MARYSE

MARYSE

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Bonjour Maryse,

Ci joint votre premier suivi de commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je constate que vous venez de refaire une commande de carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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