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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS/MMS non reçus

Bonjour, suite à une casse téléphone, je suis passé d'un redmi note 5 ( Xiaomi) a un redmi note 7 ( Xiaomi également). J'ai inséré la carte sim dans mon nouveau téléphone. Appels et 4g fonctionnent. Cependant en ce qui concerne les SMS MMS c'est une autre affaire. J'arrive à les envoyer mais je ne reçois pas toujours les SMS MMS. Y a t'il un souci d'apn? Ou autre ? Merci

ANNE
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ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour j'utilise l'application messages ( Google). Je ne vois où on renseigne ces informations sur mon redmi note 7. Sur une autre application mood Messenger, le centre est bien indiqué. Hier soir, sur mood les messages ne partaient pas, alors que sur messages, cela a fonctionné un certain temps ( demi heure) et après plus rien. Je commence à désespérer . Est ce les apn? J'ai pourtant rentré les vôtres....

ANNE
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En fait, 95% du temps je ne reçois ni MMS ni SMS. Par contre, lorsque j'en envoie un ,la personne le reçois et elle répond immédiatement je reçois de nouveau pendant une demi-heure puis après ça ne marche plus. Tous les SMS MMS que l'on aurait pu m'envoyer avant n'arrivent jamais. J'attends de vous une réponse fiable car j'envisage de quitter prixtel au vu des problèmes non résolus. Si dans une semaine, il y a pas de solution, je partirai ailleurs.

ANNE
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Bonjour Anne,

Je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre téléphone qu'une seule application de messagerie soit sélectionnée par défaut.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Ce n'est pas avec ce genre de réponse que vous allez m'aider. Il est évident que les autres applications tierces de messagerie et que je n'en ai coché qu'une par défaut

ANNE
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Anne,

Pour information, nous ne pouvons pas le savoir. Il s'agit d'une vérification permettant de déterminer la nature de votre demande. Merci de votre coopération à ce sujet.

Est-ce que la fonction "Chat RCS" est activée dans les paramètres de votre application de messagerie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

J'utilise textraSMS et je ne voie pas cette option. Que me conseillez vous de mettre comme application pour avoir cette option ? En quoi cela peut il impacter l'envoi / réception des SMS MMS ?

Ce que je ne comprends pas c'est que lorsque j'envoie un message , la personne qui le reçoit, si celle ci me répond, j'arrive à envoyer SMS et images et MMS mais cela ne dure pas longtemps ( une bonne demi heure puis plus rien). Pour pouvoir, payer un achat sur internet, j'ai souvent besoin de ma banque via un code SMS. Mais si mes SMS MMS ne fonctionnent pas en réception, comment je fais? En réalité, pleins de gens m'envoient des SMS MMS, mais je ne reçois rien, hormis comme je vous dis quand je sollicite une personne qui me répond. Cela ne marche que temporairement. Par contre , tous les messages envoyés dans la journée par mon mari , ne m'arrivent jamais

ANNE
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Bonjour Anne,

Je vous invite à télécharger une autre application de messagerie (comme l'application "Messages" de Google par exemple) et à définir cette autre messagerie par défaut dans les paramètres de votre téléphone.

L'anomalie est-elle résolue de cette manière ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Cela ne fonctionne pas non plus

ANNE
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Anne,

Receviez-vous correctement les SMS/MMS quand votre carte SIM était insérée dans votre téléphone Redmi Note 5 ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui ( pas au début j'avais des problèmes de configuration, mais par la suite oui)!

ANNE
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Bonjour Anne,

Depuis l'application Messages, je vous invite à :

  • Appuyez longuement sur le bouton du Menu
  • Faites défiler et sélectionnez Paramètres supplémentaires.
  • Sélectionnez Centre de SMS (SMSC)

Le numéro de centre de messagerie (SMSC) est-il bien +33689004000 ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je n'ai pas cette option dans le menu préférences avancées. Il n'y a pas centre de SMS : smsc

ANNE
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Bonjour Anne,

Dans ce cas, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour j'ai essayé de mettre la carte sim dans le téléphone de ma femme. Et le résultat reste inchangé. Elle ne reçoit toujours aucun message.

ANNE
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Désolé je me suis trompée sur la réponse précédente, je voulais dire dans le téléphone de mon mari. Et cela n'a pas fonctionné

ANNE
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Bonjour Anne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je suis dans le même cas je ne reçois aucun sms me voilà sans tel c'est une honte on paie pour rien et même dans un autre tel ç ne marche pas! que faire

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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