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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problèmes de connexion

Bonjour,
depuis le 9 décembre j'ai des problèmes de " connexion impossible" et cela semble lié à la messagerie 789
Mes correspondants tombent sur ma messagerie directement, pour ma part je ne reçois pas la notification qu'il y a un message et ensuite mon téléphone est bloqué et je ne peux plus ni appeler la messagerie ni mes correspondants. Je redémarre mon téléphone, cà remarche un temps et çà recommence.
Mon mari, client Prixtel également a le même problème ce qui nous fait penser que c'est lié au réseau Prixtel et pas au téléphone§

merci de vérifier de toute urgence et de nous tenir informer par retour par mail si c'est nécessaire.

Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai fait les tests demandés. Il en ressort qu'internet fonctionne, l'appli WhatsApp également par contre le téléphone ne fonctionne pas ni pour prendre les appels ni pour en passer . Les appels arrivent directement sur la messagerie et quand on veut appeler on a le message connexion impossible !
Par contre dès que je sors de chez moi, tous les textos arrivent m'annonçant les messages arrivés sur la messagerie vocale et quand je change de quartier, je peux de nouveau appeler.
Mon conjoint qui a le numéro d'appel 06 XX XX XX 55 à exactement le même problème et adéposé également une réclamation depuis le 12 décembre.
Nous avons commandé deux nouvelles cartes sim SFR annoncées pour le 23/12 mais nous vous demandons de faire le nécessaire dans les plus brefs délais pour que les choses rentrent dans l'ordre de toute urgence..nous sommes tous les deux injoignables !!

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Après vérification, vos deux lignes mobiles bénéficient du réseau SFR depuis le 23/12.

Je vous invite à patienter 24h, le temps que le changement de réseau soit finalisé. Ensuite, veillez à redémarrer vos téléphones respectifs.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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