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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Offre SFR contradictoire

J'ai reçu plusieurs offres pour changement de ORANGE vers SFR pour mon forfait "Le complet" 9,99€ (à 19,99€), offres reçues par SMS et par mail qui semblent contradictoires avec une pression de date pour vous répondre. En effet, par SMS, il est indiqué que je peux changer du forfait "Le complet" d'ORANGE pour "le petit" d'SFR + 1 mois de forfait offert, mais en tout petit à la fin de l'offre, sous un *, il est noté :"Ce forfait ne contient pas d'appels ni de SMS vers UE/DOM/Amérique du Nord". Est-ce qu'il s'agit du forfait offert qui est privé de ces avantages ? Ou bien est-ce le forfait "Le petit" d'SFR qui ne contient pas d'appels ni de SMS vers UE/DOM/Amérique du Nord".
Avec mon forfait "Le complet", j'avais cette option incluse ; Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord, passant dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, de 9.99€ à 19.99€, mais en bénéficiant de ces usages en illimité pour 19,99€ maximum. De plus, sur la fiche tarifaire, le suivi de conso est sous "options payantes" alors que j'ai toujours suivi en ligne ma conso, sans facturation avec mon forfait "Le complet" d'Orange. De plus le forfait SFR "Le petit" offert par SMS est différent de la fiche tarifaire. Pouvez-vous me confirmer qu'il est est bien de 9.99€ à 14,99€ maximum en fonction des usages avec Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord, passant dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations comme l'était mon forfait le complet. Merci d'avance pour ces compléments d'informations afin de m'assurer de ne pas perdre des options inclues dans mon forfait actuel. En effet, pas tous sommes intéressés par des datas supplémentaires surtout si c'est pour perdre d'autres options qui nous sont plus indispensables. Surtout que j'ai des malheureusement dans mon entourage des retours très négatifs sur la gestion de lignes et d'accès internet d'SFR.

ANNIE
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Réponses

Bonjour Annie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait le Petit, à la différence du Complet, n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

Le Petit évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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