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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réception SMS aléatoire

Bonjour. J'ai des problèmes de réception aléatoire des SMS. La plupart du temps les SMS sont reçus mais parfois ce n'est pas le cas. Cela ne le faisait pas avec mon ancien forfait (même téléphone). J'ai réinitialisé mon téléphone cela ne change rien au problème. J'ai eu le problème avec les sms pour réaliser des achats en ligne avec ma carte bancaire. Ils ont comme information sur leur central qu'il y a des "problèmes de réseau" quand je ne reçois pas les sms de leur part (sans avoir de problème de réception sur mon téléphone quand j'appelle la hotline puisque j' appelle avec le téléphone :)). Ils m'ont dit de vous contacter. Merci.

YVAN
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Réponses

Bonjour Yvan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je me retrouve dans la même situation avec 2 lignes et deux téléphones différents. Certains SMS arrivent vite (instantanément) mais d'autres peuvent mettre plusieurs heures ou jours. Et certainement que d'autres ne sont jamais arrivés .... Que se passe-t-il sur le réseau orange avec les sms ????
Merci

SIMON
SIMON

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A priori d'après des tests avec des lignes d'autres opérateurs, ce n'est pas la réception mais l'émission qui poserait problème puisque les SMS sont réputés partis mais n'arrivent jamais que le destinataire soit chez Prixtel ou chez un autre fournisseur. Par ailleurs l'installation d'une autre application de gestion des SMS ne change rien.

SIMON
SIMON

SIMON

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Bonjour.
Pour rappel j'ai un SMS sur 3 qui ne me parvient jamais. Cela ne met jamais arrivé sur d'autres opérateurs.
J'ai mis une autre carte SIM d'un autre opérateur comme vous me l'avait demandé mais cela n'a pas marché. Cela était logique puisque j'avais déjà essayé sur un autre téléphone ma carte sim est j'ai le même problème de réception aléatoire des sms. Il ne s'agit pas d'un problème de téléphone mais bien du problème du réseau de prixtel comme me l'avait déjà dit l'assistance national des cartes VISA. Merci de réparer le problème rapidement. Merci de m'informer lorsque la réparation est réalisée. Je changerai d'opérateur sinon dans la semaine car cela est très préjudiciable. Je vous remercie. Bien cordialement.

YVAN
YVAN

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Bonjour Simon,

L'anomalie persiste-t-elle quand vos cartes SIM sont insérées dans un autre téléphone mobile ?

Quelle est le nom de votre application de messagerie sur vos téléphones ?

L'anomalie persiste-t-elle lorsque vous sélectionnez une autre application de messagerie par défaut ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Yvan,

Je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre téléphone mobile qu'une seule application de messagerie par défaut soit sélectionnée.

Je reste à disposition,

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L'anomalie existe avec 2 appareils différents sur 2 lignes différentes. L'application par défaut utilisée est celle de Google et demeure avec une autre application.
Cependant, il semblerait que le problème soit moins important depuis le passage manuel en APN "Prixtel", mais c'est peut être lié surtout aux vacances et à l'envoi limité de messages ;) Réponse à Noel :D

SIMON
SIMON

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Bonjour Simon,

Pouvez-vous me préciser si l'anomalie se situe uniquement sur votre zone d'habitation ou quelque soit votre localisation ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Moins facile de répondre, d'autant qu'actuellement à l'isolement à mon domicile! :)
Mais de mémoire cela a du aussi se produire en déplacement (bien que pas certain à 100%, mais sur mon domicile en revanche certitude de l'occurrence -non systématique- du problème)

SIMON
SIMON

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Bonjour Simon,

L'option Chat RCS est-elle activée dans les paramètres de vos téléphones mobiles ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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oui la fonctionnalité de chat est "connectée". Je vous invite à communiquer avec moi par SMS, on verra bien si tout fonctionne instantanément et correctement :)

SIMON
SIMON

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Simon,

Nous n'avons pas la possibilité de communiquer avec vous directement par SMS.

Je vous invite à désactiver l'option Chat RCS et à m'indiquer si cela résout la problématique.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Il semblerait qu'actuellement avec ou sans RCS, tout fonctionne. En espérant que la situation ne se redégrade pas :=)
Merci

SIMON
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Bonjour Simon,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre problématique,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je viens de souscrire à Prixtel et je rencontre le même problème. Mes SMS sont reçus mais moi je ne les reçois pas .

PIERRICK
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Bonjour Pierrick,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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