Sim non reçue pour ma fille M.?

Bonjour, nous avons effectué à quelques jours d'intervalle une commande de carte sim, ma fille et moi-même. Je l'ai bien reçue de mon côté. Merci.
En revanche, ma fille M. L. ne l'a quant à elle pas reçue et la portabilité chez vous devait se faire en date du 8/12. Nous avons vérifié l'adresse d'envoi qui est bien correcte dans ses informations personnelles. Elle se retrouve donc sans ligne téléphonique. Le suivi de livraison indique qu'elle a été reçue mais ce n'est pas le cas.
Merci de votre réponse. Cordialement. C. N.