Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Problème de débit et de messagerie visuelle

Bonjour,

Je constate plusieurs soucis avec ma ligne Prixtel :

  • La messagerie visuelle ne fonctionne toujours pas sur mon iPhone 12 Mini malgré votre dernière intervention et recommandation (réinitialisation des paramètres réseaux). De plus, j'ai eu un appel en absence ce jour à 11:51 de la part du 06 XX XX XX 06, aucun message sur ma messagerie visuelle et il aura fallu attendre 13:26 ce jour pour avoir l'info par SMS que j'ai un message sur mon répondeur, c'est loin d'être immédiat.
  • Depuis deux jours, le débit en 4G est très lent, moins d'1Mb/s. Ce débit revient à la normale après une réinitialisation des paramètres réseau, mais au bout de quelques jours, c'est de nouveau la catastrophe. Est-il possible de faire le nécessaire pour avoir une ligne fonctionnelle de A à Z ?

Merci par avance,
Cordialement,

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
GREGORY
Date
9 décembre 2021
il y a 5 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Gregory,

Concernant votre messagerie vocale visuelle iPhone, suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Concernant votre débit internet, pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est rencontrée uniquement sur une zone localisée ou qu'importe votre localisation ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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