Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Ma carte sim ne fonctionne pas malgré différents test dans différents portable débloqué elle n'est pas détecté par mon portable. Nous avons mis une autre carte sim dans le portable et la ça fonctionne. Le problème vient donc de votre carte sim.
Réponses
Bonjour Anne Sophie,
Je suis navrée de l'apprendre.
Je constate une communication en Octobre, indiquant que votre carte SIM est active.
Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?
Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.
Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi gratuit.
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci pour cette réponse rapide. Ce problème dure depuis plusieurs semaines mais n'étant pas notre ligne principal on ne s'en ai pas rendu compte de suite. Toutes nos informations personnelles sont correctes.
Bonne soirée
Bonjour Anne Sophie,
Encore une fois, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci d'avoir fait le nécessaire aussi rapidement.
Bonne journée
ANNE SOPHIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANNE SOPHIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANNE SOPHIE a posé une nouvelle question
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